Política de Privacidad del Usuario
En Zen nos tomamos la privacidad en serio. Esta página explica qué datos recogemos, con qué fin los usamos y cómo los protegemos. Queremos que sepas qué información asociada a tu cuenta y a tu actividad tratamos, así como las opciones que tienes para controlar y solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos.
Tipos de datos que recopilamos
Datos personales
Recogemos información de identificación básica cuando te registras, como nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y documento de identidad cuando sea necesario para verificar tu edad y cumplir con obligaciones legales. También almacenamos datos de contacto y preferencias de comunicación.
Datos técnicos
Registramos información técnica relacionada con tu acceso y uso del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión y datos de localización aproximada. Estos datos nos ayudan a mantener la plataforma segura y optimizar la experiencia móvil y de escritorio.
Datos de transacción y actividad
Conservamos los registros de depósitos, retiradas, historial de apuestas y actividad de juego para gestionar pagos, cumplir con requisitos regulatorios y detectar patrones de fraude o abuso. También guardamos el historial de interacción con el servicio de atención al cliente.
Uso de la información
Utilizamos los datos para gestionar tu cuenta, procesar pagos, verificar identidad, prevenir fraudes, cumplir con obligaciones legales y ofrecer un servicio seguro y operativo. También se emplean para análisis internos, resolución de incidencias y mejoras técnicas. No usamos tus datos para publicidad fuera de los canales que hayas aceptado.
Protección de datos y seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Esto incluye cifrado de las comunicaciones, controles de acceso internos, monitorización de la plataforma y procedimientos de respuesta ante incidentes. Sólo el personal autorizado y proveedores necesarios tienen acceso a la información para prestar el servicio.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Empleamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, análisis de rendimiento, personalización y publicidad cuando corresponde. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el aviso inicial o en la configuración de tu navegador. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento; las de rendimiento y marketing se pueden desactivar.
Derechos del usuario
Acceso y rectificación
Puedes solicitar acceso a los datos personales que conservamos y pedir su corrección si están incompletos o son inexactos.
Supresión y limitación
También puedes solicitar la supresión de tu cuenta o la limitación del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable. Ten en cuenta que, por obligaciones legales o de seguridad, algunos datos pueden conservarse durante períodos obligatorios.
Compartir información con terceros
No vendemos tus datos. Podemos compartir información con proveedores de servicios contratados para operar la plataforma, procesadores de pago, autoridades reguladoras y entidades encargadas de la prevención del fraude y el blanqueo de capitales. Todos los terceros actúan según instrucciones y con las garantías adecuadas de confidencialidad.
Actualizaciones de la política de privacidad
Esta política se actualiza periódicamente. Publicaremos los cambios en el sitio y, cuando proceda, te informaremos por los canales de contacto registrados. Para consultas o solicitudes sobre tus datos ponte en contacto con nuestro equipo de privacidad en [email protected].