Juego Responsable

En Zen nos tomamos en serio el juego responsable. Queremos que juegues de forma segura y controlada, por eso ofrecemos herramientas y recomendaciones claras para ayudarte a gestionar tu actividad de juego. Si en algún momento necesitas ajustar tus límites o pedir una pausa, estamos aquí para facilitarlo sin complicaciones.

Principios de protección al jugador

Nuestro objetivo es proteger tu bienestar: prevenimos el acceso de menores, verificamos identidad cuando es necesario y aplicamos controles para detectar comportamientos de riesgo. Favorecemos un entorno donde las decisiones de juego sean conscientes y bajo tu control.

Herramientas de control de actividad

Límites de depósito

Puedes establecer límites personales de depósito para tu cuenta desde el área de usuario. Ofrecemos opciones flexibles para fijar límites diarios, semanales y mensuales que se aplican de forma inmediata tras su activación.

Límites de pérdidas y de apuesta

También es posible configurar límites de pérdidas y máximo por apuesta para moderar el ritmo de juego. Estas opciones reducen automáticamente la posibilidad de superar tu presupuesto y ayudan a gestionar sesiones más largas.

Control del tiempo de sesión

Disponemos de funciones para limitar la duración de sesión y recibir alertas periódicas mientras juegas. Si lo prefieres, puedes activar pausas automáticas que te recuerden tomar descansos regulares y evitar sesiones continuadas.

Pausas temporales y autoexclusión

Si necesitas un descanso, puedes solicitar una pausa de cuenta temporal (por ejemplo 24 horas, 7 días o 30 días) o una autoexclusión más larga. Durante la autoexclusión tu cuenta quedará bloqueada para jugar y no recibirás comunicaciones comerciales hasta que finalice el periodo acordado.

Señales de comportamiento problemático

Atento a indicios como: gastar más de lo previsto, pedir dinero prestado para jugar, mentir sobre el tiempo dedicado, preocuparte constantemente por las apuestas o descuidar responsabilidades personales. Si observas estas señales en ti o en alguien cercano, es recomendable actuar cuanto antes.

Consejos prácticos para mantener el control

Fija un presupuesto antes de jugar y respétalo, activa límites automáticos, utiliza las funciones de pausa y evita el uso de tarjetas o métodos adicionales que dificulten el control. Habla con alguien de confianza si sientes que el juego te está afectando negativamente.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia profesional, podemos orientarte hacia recursos y organizaciones de ayuda. Para contactar con nuestro equipo de soporte sobre medidas de protección o autoexclusión escribe a [email protected]. También puedes recurrir a líneas de ayuda y centros especializados en tu área para recibir asesoramiento confidencial y profesional.