Términos y Condiciones de Usuario

Estas condiciones describen las normas de uso del sitio y la relación entre nosotros y los usuarios. En Zen explicamos de forma clara las obligaciones de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, las reglas sobre promociones y las condiciones prácticas para depósitos y retiradas. Al registrarse y usar nuestros servicios usted acepta estas condiciones y cualquier cambio comunicado conforme al apartado de actualizaciones.

Responsabilidades de la cuenta

El titular de la cuenta es responsable de mantener la información personal actualizada y veraz. Está prohibido compartir credenciales de acceso; el uso de la cuenta es personal y no transferible. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de cuenta mediante documentación oficial para confirmar identidad y dirección antes de autorizar ciertas operaciones.

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden registrarse personas que cumplan la edad legal de juego en su jurisdicción y que no estén residentes en territorios expresamente excluidos por las condiciones del servicio. El acceso puede estar sujeto a comprobación de la residencia y otros requisitos legales aplicables.

Uso aceptable de la plataforma

Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, para cometer fraude, para beneficiarse de arbitrajes de bonos o para manipular sistemas de juego. Nos reservamos el derecho a suspender o cerrar cuentas donde se detecte abuso, collusión, uso de software automatizado o actividad que vulnere estas condiciones.

Reglas generales de bonos y promociones

Cada promoción dispone de sus propios términos: requisitos de apuesta, contribución por tipo de juego, límites de apuesta durante la vigencia del bono y periodos de validez. Los detalles se especifican en la página de la promoción. El incumplimiento de las reglas promocionales puede dar lugar a la anulación del bono y de las ganancias derivadas.

Depósitos y retiradas

Aceptamos diversos métodos de pago; los importes mínimos, máximos y tiempos de procesamiento se muestran en la sección de caja y pueden variar según el método elegido. Antes de procesar una retirada podemos requerir verificación adicional. Nos reservamos el derecho a retener o rechazar operaciones en caso de sospecha razonable de fraude o incumplimiento de estas condiciones.

Resolución de disputas

Si surge un conflicto le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para intentar una resolución amistosa. Puede dirigirse a [email protected] indicando su nombre de usuario y una descripción clara del problema. Si no se alcanza acuerdo, procederemos según los procedimientos internos y, cuando proceda, conforme a la normativa aplicable.

Actualizaciones de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones por motivos operativos o legales. Informaremos de cambios relevantes mediante comunicación en el sitio o por correo electrónico. La continuación del uso del servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones. Recomendamos revisar este documento periódicamente.